中山市邮政局--185登机易

登机真的好容易
（2001-7-6 18:07:17）

    ――首位“登机易”客户口述实录
    能成为“11185登机易”的第一位客户，我现在的心情十分的激动，同时也感到非常高兴和十分荣幸。
    我家住在中山市，这次是我第一次搭飞机，想从广州飞往贵阳。但是听别人说，搭飞机是一件很麻烦的事情，到了飞机场还要排队买机票、办登记卡、托运行李和交纳一系列的费用，需要花费了大量的时间和精力。我带着只有几个月大的小孩和一堆行李，一个人去办这么多事，实在是很麻烦。
    正发愁的时候，我在电视上看到了“11185登机易”的广告，上面说想搭飞机只需拨通11185电话，登记个人资料后，剩下的事情邮政都会帮乘客办妥，而且在飞机场还可以享受“红地毯服务”。我想这样的服务真是做到家了，大大方便了我们这些搭飞机的人，于是就试着拨通了11185电话。接电话的11185小姐很温柔，声音很好听。第一次买飞机票有好多东西都不懂，11185小姐问我姓名、身份证号等资料时我总是答非所问。那位小姐很耐心，叫我不要急，慢慢说。和那位小姐说着说着我就没那么紧张了，过了一会儿，那位小姐说“好了，您在家放心等着吧，我们很快会把订座单送到你手上的！”。
    果然，几个小时后，身穿YCC制服的物流配送人员把“登机易”订座单送到我家里。听说因为我是中山市第一个“登机易”客户，中山市邮政局决定派专车送我到广州白云机场，让我高兴了好一阵。今天上午，中山市邮政局局长助理亲自开车送我来广州。到白云机场后，一进候机大厅一号门就看见有个柜台上方打着非常抢眼的“想飞就拨11185”字样，服务人员告诉我那就是“11185登机易”服务专柜。在那里，服务人员热情主动地为我换领机票，并带我去红地毯服务专区休息。服务人员则为我办理登记卡和行李托运等手续，事实上，登机前的一切必办手续都由服务人员代劳了。以前听别人说坐飞机前还要办很多事，要排几次队，很烦很累，今天我可是一点儿都没感受到，我就问服务人员，是不是因为我是“第一个”，才有这些特殊待遇？他们笑着说，所有“登机易”客户登机前的手续都由他们代劳，要不怎么叫“登机易”呢！
    差不多要登机了，工作人员又告诉我将会送我到登机口。这里的服务给我的印象实在是太深刻了，我第一次搭飞机就享受了这么热情周到的服务，“11185登机易”真的是很方便。我一定要把这项服务介绍给我的家人朋友，让他们也像我一样享受这么好的服务。