中山市邮政局--企业邮箱

中山市邮政局利用自己的资源和网络优势，以及力量雄厚的技术支撑体系，为企业商家提供"11185商务热线代理"业务，即为企业商家建立"虚拟客户服务中心"。
具体做法是：把邮政11185客户服务中心分为类型不同的业务模块，把其中一个业务模块的话务座席面向企业的客户，帮助企业建立自己的客户服务中心，并统一使用"185"作为客户服务电话号码。话务员由185客户服务中心话务员担任，并且将按照企业商家的要求，建立壹套完整的《客户服务运作规范》。当该"客户服务中心"建立后，服务热线即可向该企业的客户提供自动语音和人工服务，若遇到复杂的问题可以将电话转到该企业的指定联系人解答。
◎ 资费标准：1500元/月；
◎ 主要功能
1、业务信息查询和商务咨询
本功能是常用功能，向企业的客户提供所需要的有关业务信息，或其他商务问题的解答。
2、业务受理及商务交易
本功能向企业的客户提供营业交易服务，实现业务受理和商务交易。并为客户提供物流配送和收款结算服务。
3、客户调查和主动服务
向企业提供客户调查的功能，利用中心系统数据库中存储的资料，随机选择号码主动拨打电话，对客户进行商务调查。话务员按照屏幕显示的调查表格对客户提问，调查结果可以快速进行汇总和分析。系统还可以为贵公司进行产品电话推销，主动给客户拨电话并进行产品介绍。
4、客户投诉与建议
本功能向客户提供一个方便的投诉渠道。一个客观的投诉处理机制是提高服务质量的重点。客户服务中心可以独立于贵公司营业机构，与被投诉者的利益无关，因而能够客观、准确地受理客户投诉和建议，这对监督营业机构的服务有着重要的作用。
5、决策支持
客户服务中心能从客户投诉、客户调查、客户建议和各种业务的受理情况等各方面数据中提供有价值的信息，为企业提供决策支持。