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邮政11185客户服务中心是多功能的计算机电话集成语音信息服务平台。该平台连接邮政“三网”以及社保、民航、票务、商旅等信息系统，向社会提供24小时的邮政业务多种服务。业务种类包括业务查询、投诉受理、特快邮件揽收、礼仪专送、电话订报等传统业务，以及预订票务（飞机票、火车票、中港客运船票、中港汽车车票、演出门票）、礼品订造、客户专访、市场信息调查、配送生活用品（名酒、牛奶、饮用水、燃气、家居维修等）、11185商业热线代理（坐席出租）等新业务。
邮政11185客户服务中心立足于“社会公共服务平台”，联合社会资源，为社会提供多样服务的同时也努力为新型的客户关系管理（CRM）提供有力支撑，效力于企事业单位。
中山邮政11185客户服务中心的服务范围覆盖全市各乡镇。
覆盖面广
目前广东邮政己在全省建立11185客户服务中心22个，共有近千个语音座席，实现全省无缝隙覆盖的语音接入。
功能齐全
11185语音平台具备语音自动排队接入、录音、放音、监听、语音压缩、自动向外拨号、自动传真功能；
技术先进 |
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全国统一的三位特服号码“11185”； |
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基于CTI技术的软、硬件平台； |
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11185本地接入、183网站数据集中、全省全网联动作业； |
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专业服务 |
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完善的管理体制和经验丰富的管理人才； |
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经过系统培训，具备应答技巧和处理能力的专业话务员； |
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24*365全天候服务； |
| 关注客户 |
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与客户充分互动、提供一站式解决方案； |
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挖掘客户档案：提升客户价值、创造性地“生产”客户； |
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成为真正的价值信息中心； |
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促进企业业务流程再造； |
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提高市场竞争力和社会形象。 |
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